Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

QUELS PRODUITS PROPOSE WALLFLUENT.FR ?

Notre boutique propose une large gamme de tableaux en verre et sur toile, de crédences de cuisine, de planches à découper, de protections murales pour la cuisine ainsi que d'horloges murales en verre au design original.

COMMENT TROUVER LE VISUEL QUI VOUS CONVIENT ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche du site en saisissant les mots-clés souhaités ou parcourir les différentes catégories. Si vous avez besoin d'aide pour choisir un visuel, contactez nos conseillers au (48) 32 700 37 99 ou par e-mail à [email protected].

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Passer commande est très simple ! Une fois votre modèle préféré trouvé, cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Il vous suffit ensuite de compléter le formulaire de commande et d'effectuer le paiement. En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter !

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Le paiement s'effectue via des solutions de paiement en ligne sécurisées telles que PayPal, la carte bancaire ou un portefeuille électronique.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ?

Chaque produit est fabriqué sur commande. La production commence après la confirmation de la commande et du paiement et dure 2 jours ouvrés. Le délai total est généralement compris entre 4 et 7 jours ouvrés.

COMMENT LES EXPÉDITIONS SONT-ELLES EFFECTUÉES ?

Nous expédions nos produits par transporteur, en France comme à l'international. Le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrés.

QUEL EST LE COÛT DE LA COMMANDE ?

Le prix est indiqué sur chaque fiche produit. Les frais de livraison s'ajoutent au montant de la commande.

QUE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ ?

Si vous constatez un dommage sur l'emballage lors de la réception du colis, ouvrez-le impérativement en présence du livreur. Si le produit est également endommagé, établissez immédiatement un constat de dommage avec le transporteur. Envoyez ensuite ce document à [email protected] accompagné de photos des dommages. Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un nouveau produit conforme.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION ?

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais format, mauvais cadrage, mauvais matériau ou commande incomplète), informez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à [email protected] en joignant des photos du défaut. Après validation de votre réclamation, nous vous enverrons le produit conforme ou procéderons au remboursement.

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT ?

Wallfluent.fr vous offre un délai de 14 jours pour retourner un produit standard. Veuillez toutefois noter que le produit retourné ne doit être ni endommagé ni utilisé. Joignez à votre retour la preuve d'achat ainsi que vos coordonnées et votre RIB afin que nous puissions effectuer le remboursement. Celui-ci sera réalisé dans un délai de 10 jours après réception du produit et des informations nécessaires.

EST-IL POSSIBLE DE PASSER UNE COMMANDE PERSONNALISÉE ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre site, contactez-nous ! Nous réalisons avec plaisir des commandes personnalisées. Nous pouvons modifier un visuel (couleurs, motif) ou fabriquer un produit à partir de votre propre image (veillez simplement à fournir un fichier de la meilleure qualité possible). Pour toute question, contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.

PUIS-JE OBTENIR UNE RÉDUCTION ?

Une remise unique de 2 EUR est offerte lors de votre inscription à notre newsletter.

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