Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

1. La période de garantie des produits proposés dans notre boutique est de 24 mois.

2. Le vendeur est responsable envers le Client si le produit présente un défaut de conformité ou un vice juridique (garantie légale de conformité et garanties légales applicables).

3. Si le produit présente un défaut, le Client a le droit de :

a) demander une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente, sauf si le Vendeur remplace immédiatement le produit défectueux par un produit conforme ou élimine le défaut sans inconvénient excessif pour le Client. Cette limitation ne s'applique pas si le produit a déjà été remplacé ou réparé par le Vendeur.

b) demander le remplacement du produit défectueux par un produit conforme ou la réparation du défaut. Le Vendeur est tenu de remplacer le produit défectueux ou de supprimer le défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénient excessif pour le Client.

4. Le Client qui fait valoir ses droits au titre de la garantie légale est tenu de retourner le produit défectueux à l'adresse du Vendeur. Pour les Clients consommateurs, les frais d'expédition sont pris en charge par le Vendeur.

5. Toute réclamation concernant le produit ou l'exécution du contrat de vente peut être adressée au Vendeur par courrier ou par e-mail. L'envoi d'une réclamation par voie électronique à l'adresse [email protected] permettra d'accélérer son traitement.

6. Le Vendeur répondra à toute réclamation concernant le produit ou l'exécution du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

7. Une réclamation peut être déposée notamment en cas de défaut technique du produit, tel que :
- dimensions incorrectes,
- cadrage incorrect,
- matériau incorrect,
- absence d'un ou plusieurs éléments de la commande.

8. Les réclamations ne sont pas acceptées dans les cas suivants :

- Les motifs tels que les paillettes, l'or, l'argent, le béton, le marbre, la tôle rouillée, le bois, etc. sont imprimés et peuvent donc différer de leur apparence réelle. Les reflets de lumière ne font pas partie du visuel.

- Différences de couleurs. Les teintes du produit fini peuvent légèrement différer de celles affichées à l'écran en raison du calibrage du moniteur, de l'imprimante utilisée et du type d'encre. Ces différences ne constituent pas un motif de réclamation.

- Une commande précédente présentait une couleur différente. Les commandes réalisées à des dates différentes peuvent présenter de légères variations de teinte ou de cadrage, car tous nos produits sont fabriqués à la commande.

- Les dommages mécaniques (modification du produit, brûlures, utilisation inappropriée).

Droit de rétractation

RETOURS

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.